Was ich jetzt hier erzähle ich fast unglaublich aber tatsächlich so passiert…
Im August bin ich in Trier umgezogen in eine neue Wohnung und wollte natürlich auch Internet und Telefon haben. Also habe ich mich ein bisschen erkundigt und da kam gerade ein neuer Tarif von der Telekom raus, für knapp 50 Euro im Monat Internet und Telefon deutschlandweit flat und das hörte sich doch gut an, zumal ich von Arcor, die ein ähnliches und etwas günstigeres Angebot haben schon viel schlechtes gehört habe. Im Internet das ganze beauftragt und gewartet.
Gewartet und gewartet aber es passierte nichts. Als nächstes die wunderbare Service-Hotline angerufen, die glücklicherweise umsonst ist, sonst wäre ich mittlerweile ein armer Mann. Da eine absolut unkompetente Dame am Telefon gehabt. O-Ton: “Ja, keine Ahnung, wo sind sie denn überhaupt, Trier, Trier, ne das weiß ich nicht, wo ist denn Trier überhaupt, wie mach ich das denn jetzt, ne, also da ist für sie nichts eingetragen. Ich find sie hier nicht…” So ging das noch viele Minuten weiter. Mein Auftrag war anscheinend wohl nicht angekommen, ok, das war ärgerlich aber ich beließ es dabei und meine Freundin beauftragte anschließend einen Neuanschluss und nach einigen Wochen lief dann alles. Aber ich sollte noch öfter von der Telekom hören, und zwar ungewollt.
Nach ein paar Wochen kam die DHL und brachte mir einen DSL-Router. Ich dachte mir zuerst, he? Was ist denn jetzt los? Stellte ihn in die Ecke und vergaß es im Alltagsstress.
Wieder einige Wochen später bekam ich eine Rechnung, ich solle doch bitte 2,99 Euro Versand für den Router bezahlen. Ich rief wieder einmal die tolle Hotline an. Die Dame konnte sich nicht erklären wieso ich einen Router bekommen hatte und eine Rechnung. Ich hatte zwar anscheinend eine Kunden- und Telefonnummer zugeteilt bekommen doch keinen Anschluss. Den Router sollte ich einfach zurückschicken. Sie versicherte mir wiederum, dass kein Auftrag vorliege und nichts passieren würde.
Heute bekam ich dann ein Willkommenspaket mit Installations CD und Informationen. Zum X-ten Male rief ich die Hotline an, wartete bis die endlose Werbung und Melodie der Telekom zuende war und ich mit einer überaus kompetenten Dame sprechen durfte (die Ironie wird im Verlauf noch deutlich werden). Sie konnte sich mal wieder gar nichts erklären, teilte mir aber mit, dass auf meinen Namen ein Anschluss in 3 Tagen freigeschaltet würde und zudem nächste Woche noch ein Monteur kommen würde zur Installation.
ICH BIN FAST VOM STUHL GEFALLEN.
Wieder erklärte ich ihr, dass ich nichts bestellt hatte, dass ich keinen Anschluss will und fragte was das denn überhaupt alles soll. Sie schrieb, während ich noch am Telefon war, in meinen Account oder was auch immer ich im System der Telekom habe eine Mitteilung, dass ich weder Anschluss noch Router noch Tarif noch sonstwas will und versicherte mir, dass jetzt alles ok sei. Das Willkommenspaket solle ich im T-Punkt abgeben.
Heute abend war ich im T-Punkt und erzählte einer blonden, jungen Dame, die sehr gestresst und genervt von ihrem langen Tag war, meine Odyssee. Sie guckte unter meiner Kundennummer nach (die ich gar nicht haben will) und da stand immer noch mein Auftrag. Nichts storniert, nichts geändert, gar nichts.
ICH DACHTE GAR NICHTS MEHR.
Sie stornierte meinen angeblichen Auftrag. Ließ mich sogar auf den Bildschirm schauen. Ich weiß nicht was in den nächsten Wochen noch passieren wird. Ich weiß nur: Sachen gibts, die gibts gar nicht!